În fiecare companie trebuie să existe sinergie între echipa de vânzări și echipa de marketing, întrucât de ambele depind atingerea obiectivelor și îndeplinirea obiectivelor comune. Este normal ca uneori să apară anumite diferențe, în funcție de analizarea noilor oportunități de afaceri și de atragerea de potențiali clienți.
O bună comunicare între ambele departamente este crucială, deoarece succesul constă în lucrul împreună. Prin delimitarea responsabilităților, vânzările pot fi optimizate și beneficiile pe care le oferă o companie pot fi extinse. Marketingul este legat de managementul strategiei de publicitate, relații publice, promovarea produselor, serviciilor și vânzărilor. Toate funcțiile sale includ cercetare și dezvoltare, distribuție, analiză a prețurilor, servicii pentru clienți, comunicații și vânzări.
Acum, printre funcțiile departamentului de vânzări, acesta este orientat spre managementul marketingului în ceea ce privește interacțiunea sau feedback-ul cu clienții și piața țintă, concentrându-se pe contactul direct pentru inducerea acțiunii de cumpărare. Întrucât totul funcționează ca un angrenaj, echipa de marketing trebuie să ghideze ce aspecte ar trebui subliniate mai mult și ce fel de instrumente pot fi folosite.
Stabiliți obiective clare
Zona de vânzări a unei companii trebuie să stabilească obiective clare suficient de realiste pentru a ghida vânzarea produselor și serviciilor. În perioada menționată, trebuie făcut tot posibilul pentru a obține rezultatele dorite.
Reprezentanții de vânzări și cotele care corespund fiecăruia pentru afaceri sunt stabilite de acest departament, care se ocupă și de măsurarea sferei obiectivelor. Tocmai pentru a răspunde tuturor așteptărilor, aceștia pot proiecta o structură, pot acorda comisioane și bonusuri speciale care să motiveze întreaga echipă responsabilă de creșterea vânzărilor. La sfârșitul fiecărei luni se compară indicatorii de management ai perioadei precedente și se analizează proiecțiile specialiștilor pentru a stabili ce alte produse pot fi vândute, câte și unde, aplicând o politică de preț în funcție de fiecare produs.
Planificare strategica
O alta dintre functiile zonei de vanzari si marketing este planificarea corecta a distributiei produsului, a atributelor acestuia si a pretului. Prin interacțiunea cu clienții pot fi detectate nevoi, gusturi și preferințe care, supuse cercetării de piață, permit furnizarea de soluții care să răspundă nevoilor specifice. Clienții potențiali înșiși pot face sugestii semnificative pentru lansări de noi produse, toate în funcție de cerere.
Personalul de vanzari se ocupa de definirea unde trebuie distribuit produsul si la ce pret, pentru ca acesta sa fie competitiv si sa reuseasca sa se pozitioneze in mediul sectorial. Desigur, trebuie evaluat dacă este nevoie de intermediari (distribuitori, angrosişti sau detailişti). Toate acestea se determină evident cu un studiu de piață care oferă toate informațiile necesare cu privire la concurență, pe baza punctelor forte, oportunităților, punctelor slabe și amenințărilor mediului extern.
Serviciul clienți
Obiectivele unui departament de vânzări ar trebui să fie axate pe confortul clientului, de aceea este necesar să se analizeze în detaliu care sunt în special preferințele și gusturile acestuia. Segmentarea pieței va face acest proces mult mai ușor.
Pentru a menține procentul de consum este necesar să se măsoare așteptările utilizatorilor și să se verifice dacă aceștia sunt pe deplin mulțumiți de produsul care este oferit. O echipă desemnată pentru aceasta se ocupă de menținerea contactului cu clienții, în timp ce se fac oferte, reduceri și se aplică sondaje pentru a ajuta la corectarea defectelor și la restructurarea strategiei de marketing.
Promovare
Promovarea se bazează și pe creșterea numărului de vânzări prin anumite canale, apelarea la tehnici de publicitate, relații publice, difuzare în mass-media, participare la târguri și evenimente pentru proiectarea imaginii mărcii, programe speciale și reduceri. . Tocmai, este în funcțiile departamentului de vânzări să decidă care sunt cele mai bune publicații, cum trebuie concentrat conținutul, care este conceptul diferențial, ce reduceri pot fi profitabile, printre alte strategii de urmat.
Cum să unificați echipele de vânzări și de marketing
În primul rând, comunicarea este vitală. Trebuie schimbate toate informațiile necesare privind proiectarea campaniilor de marketing, având în vedere că reprezentanții de vânzări sunt cei care țin legătura cu clienții și ajută la atingerea potențialilor consumatori, generând o loialitate mai mare față de brand. Dacă au o bună stăpânire a conținutului care este difuzat în ceea ce privește compania, nu vor avea nicio problemă în a convinge piața.
Furnizarea de rapoarte privind abordarea noilor prospecti poate fi foarte utila, intrucat departamentul de marketing are fisa tehnica a tinta, prin urmare se pot da sfaturi si sfaturi pentru a incepe o conversatie cu un nou client, in functie de gusturile si nevoile individuale ale acestuia. Prin furnizarea acestor date, este mai probabil ca mai mulți clienți potențiali să poată fi capturați.
Expunerea rezultatelor acestor campanii va permite o mai bună coordonare a noilor cursuri de acțiune care conduc direct la succesul afacerii. Toate opiniile sunt importante pentru a aborda punctele slabe, a corecta evenimentele neprevăzute și pentru a obține o imagine mult mai amplă a tuturor aspectelor care trebuie abordate.
Rezultatele vor fi atinse dacă se urmărește întregul ciclu de achiziție, întrucât timpul este un element determinant și trebuie investit pentru a câștiga mult mai mult. Prin monitorizarea nivelului la care se află clienții, puteți accelera acțiunile de cumpărare și conversia.
Mesele de lucru pentru dezbaterea ideilor sunt foarte importante, în orice moment feedback-ul trebuie să prevaleze anterior analizei indicatorilor de management ai campaniilor de marketing. Un dosar cu răspunsul total și ratele de conversie va ajuta la înțelegerea rezultatelor într-un mod mult mai practic, atrăgând noi estimări care depășesc obiectivul.
Firma trebuie concepută ca un angrenaj, unde munca unui departament depinde de celălalt, prin urmare, trebuie să existe armonie și continuitate în procese, pentru a crește performanța și productivitatea în echipa de lucru.
Alte responsabilitati ale unui departament de vanzari au de-a face cu toata planificarea strategica a companiei, efectuarea unui control si monitorizare exhaustiva a tuturor finantelor, contabilitatii si operatiunilor. Forța de vânzări se bazează pe cercetare de piață, cercetare, publicitate și servicii pentru clienți.
Organizația de vânzări trebuie să fie supusă profitabilității, optimizării resurselor, performanței talentului uman și proiectării planurilor care să ghideze toate activitățile companiei. Prin monitorizarea fiecărui proces, responsabilii de vânzări trebuie să țină toți indicatorii la zi pentru a facilita luarea în timp util a deciziilor legate de planul de vânzări, cotații și garanții. Anticiparea cerințelor potențialilor clienți este crucială pentru a obține fezabilitate în fiecare dintre procesele implementate în organizație.
